Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Easy Retouren – Retouren-Abholservice Hamburg
Stand: Juli 2025

Mitnahme von Briefen
Easy Retouren bietet die kostenlose Mitnahme eines einzelnen Briefes nur dann an, wenn im selben Auftrag mindestens ein frankiertes Paket zur Rückgabe abgeholt wird. Als Brief gilt ein standardmäßiger, vollständig verschlossener Umschlag bis DIN A4-Größe, mit einem Gewicht von maximal 500 g.
Es wird ausschließlich frankierte Briefpost entgegengenommen. Easy Retouren übernimmt keinerlei Haftung für nicht ausreichend frankierte oder unzustellbare Briefe, sowie für deren Verzögerung, Verlust oder Nichtannahme durch den vorgesehenen Empfänger. Die kostenlose Briefmitnahme erfolgt auf Kulanzbasis und stellt keinen vertraglichen Leistungsanspruch dar.

Leistungsbeschreibung
Easy Retouren bietet einen kostenpflichtigen Service zur Abholung von Retourenpaketen im Raum Hamburg an. Der Versand der Retouren erfolgt über bereits vorliegende Versandetiketten (vom Händler zur Verfügung gestellt). Easy Retouren ist kein Paketdienstleister, sondern ein Vermittlungs- und Abholservice.

Vertragsabschluss und Erreichbarkeit
Ein Vertrag kommt zustande, sobald eine Abholung durch den Kunden über unsere Website, per WhatsApp oder telefonisch gebucht wird und von Easy Retouren bestätigt wurde. Easy Retouren ist werktags zwischen 9 und 18 Uhr per WhatsApp oder E-Mail erreichbar. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Preise & Zahlung
Alle Preise sind Endpreise (inkl. MwSt., falls anwendbar). Die Zahlung erfolgt vor Ort in bar, per PayPal oder Kartenzahlung (SumUp-Terminal). Zusatzleistungen (z. B. Etikettendruck, Verpackung, VIP-Service) werden
separat berechnet.

Pflichten der Kund:innen
Retourenpakete müssen korrekt frankiert und versandbereit übergeben werden. Sollte ein Paket nicht korrekt frankiert sein und daher nicht abgegeben werden können, wird es zunächst wieder mitgenommen. Die Rücklieferung kann bis zu 7 Werktage dauern. Es wird eine Servicepauschale von 3,00 EUR pro Paket
berechnet. Easy Retouren prüft nicht die Gültigkeit von Versandetiketten. Die Verantwortung für Richtigkeit und Rückgabeadresse liegt bei der Kundschaft.
Die Kund:innen verpflichten sich, zum vereinbarten Zeitpunkt abholbereit zu sein. Wartezeiten über 3 Minuten berechtigen zur kostenpflichtigen Stornierung.
Easy Retouren transportiert keine Gefahrstoffe, Lebensmittel, Waffen, Chemikalien, verderbliche oder illegale Gegenstände. Bei Verdacht auf unzulässigen Inhalt behalten wir uns vor, die Annahme abzulehnen. Nicht zustellbare oder zurückgegebene Pakete werden von Easy Retouren maximal 14 Tage aufbewahrt. Danach erfolgt Entsorgung oder Rückversand auf Kosten der Kund:innen.

Haftung & Gewährleistung
Easy Retouren haftet ausschließlich für Schäden, die durch grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz entstanden sind – nicht für Schäden durch Versanddienstleister. Rücknahmen verweigerter Pakete durch Händler liegen außerhalb unserer Verantwortung. Easy Retouren ist nicht verpflichtet, das übergebene Paket am selben Werktag abzugeben. Die Zustellung erfolgt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abholung. Easy Retouren übernimmt keine Haftung für die fristgerechte Abgabe einer Retoure, wenn der Rückgabezeitraum bei Anmeldung durch die Kund:innen nur noch weniger als zwei Werktage beträgt. Die Verantwortung für die rechtzeitige Beauftragung liegt bei der Kundschaft. Für besonders dringende Rückgaben steht ein kostenpflichtiger VIP-Service zur Verfügung. Auch bei Nutzung des VIP-Services übernimmt Easy Retouren keine Garantie für die fristgerechte Bearbeitung oder Annahme durch den
Händler. Die endgültige Verantwortung für Rückgabefristen liegt beim Kunden.

Stornierung, Rücktritt & Sonderfälle
Buchungen können bis 2 Stunden vor Abholung kostenlos storniert werden. Bei späterer Absage oder Nichtantreffen wird eine Ausfallpauschale von 3,00 EUR fällig. Pakete, die aufgrund falscher Frankierung nicht angenommen werden, können erst nach erneuter Terminvereinbarung gegen eine Servicepauschale von 3,00 EUR übergeben werden. Bei kurzfristiger Ausführung (z. B. am selben Tag) erlischt das Widerrufsrecht mit Beginn der Dienstleistung (§ 356 Abs. 4 BGB).

Datenschutz
Easy Retouren verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich zur Abwicklung der Dienstleistung gemäß der DSGVO. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht.

Gerichtsstand
Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand ist Hamburg.

Änderungen der AGB
Easy Retouren behält sich vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Die jeweils gültige Fassung wird auf der Website veröffentlicht.

Anbieterkennzeichnung (§5 TMG)
Easy Retouren GbR (in Gründung)
Musterstraße 12
22081 Hamburg
Tel.: 01234 567890
E-Mail: kontakt@easy-retouren.de
Vertreten durch: Max Mustermann & Julia Beispiel